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扶贫解难不打折惠政为民百分百

发布时间:2019-09-23 09:18:09 编辑:笔名

扶贫解难不打折 惠政为民百分百

长春市民政局是全市局长接待日工作首批试点之一,几年来,全市千余人次背负着一个个沉重的难题到这里求解,而市民政局则用坚持不懈的默默耕耘交出了办结率100%的满意答卷。

21日,又是一个局长接待日,8时许,市民政局各处、室就提前进入了工作状态,一楼大厅里贴心地摆出了两排整整齐齐地的凳子,供在此等候的来访人休息。在工作人员对来访人进行初步登记后,不到9时,市民政局局长徐连东、副局长周玉国带领救助处、优抚处、办公室等部门的负责人,以及市慈善会和各区民政局负责人就位于该局四楼会议室,接待活动开始了。

把上访人当成家人 把上访信当作家书

第一位反映问题的来访人行动缓慢,在情绪激动时易发生抽搐,说话时经常含混不清。据其反映,他是低保户,除了身体经常抽搐之外,还数次昏迷,曾到多家医院检查,但是病情始终没能确诊,希望申请医疗救助,到吉大一院看病。在讲述过程中,来访人情绪起伏很大,一度出现发病症状。

徐连东局长一边安抚来访人情绪,一边指挥工作人员采取急救措施。谢谢,谢谢局长!在徐连东沉着冷静的反复安抚下,来访人的情绪稳定了下来,徐连东局长提出由区民政部门和街道一起陪同他到吉大医院再次确诊病情,再根据医生诊断入住市医疗救助定点机构进行治疗。来访人对徐连东提出的解决方案表示满意,并再三致谢。

在接访过程中,徐连东始终坚持换位思考,带着情感对待上访群众。假如我们的亲人遇到这样的事,我们怎么对待?徐连东说,要把上访人当作家人,把上访信当作家书,把上访事当作家事,让群众在民政部门话有处说、求有处诉、怨有处撒,即使老百姓反映的问题超出了民政的业务范畴,也要站在老百姓的角度想一想,帮助他们出主意,想办法、帮助协调解决。

两级部门联合接访 优质高效解决问题

在徐连东的带领下,民政系统的工作人员时刻践行把上访人当作家人看待的宗旨,让接待室里充满了浓浓的温情。

我儿子得了肝硬化,现在身体浮肿,他还有肾囊肿、肾结石和糖尿病。一打胰岛素,肚子就往外冒水。低保户张先生的母亲刚一开口,眼圈就红了,还没说几句话就开始哽咽,眼泪止不住地往下掉。市慈善会秘书长刘岷见状放下笔,走到她身边,静静地为她递上了纸巾。这位来访人倾诉了她的困难之后提出,想为儿子办理三无人员认证。

你的儿子现在在哪儿?

你有工资收入吗?

像她这种情况,能不能用临时救助先解决一部分?

徐连东局长在详细了解情况之后,得知区民政局已经帮她办理了临时救助,便再三叮嘱区民政局的相关负责人要尽快把全部救助金落实到位

,并继续跟进,结合有关政策和她的实际情况,量身制订适合她的解决方案。

实行市、区两级民政部门联合接访制度是市民政局贴近百姓、服务民生的重要举措,加强了市、区民政部门信访工作的联动,确保了应由属地解决的问题能够得到及时解决,实现了局长接待日工作更加优质、高效。每次局长接待日,市民政局都组织分管局领导、业务处室负责人、各城区民政局负责人到接待现场联合接访,按照属地管理的原则,及时接待处理上访事项,问题的解决率和当事人的满意率得到了很大提高。

接待来访举一反三 追根解决群体问题

如今,临时救助政策在解决群众救急救难的问题上发挥了巨大的作用。然而,低保户们不知道的是,我市的临时救助政策的不断完善也与于局长接待日发现和解决的具体问题分不开。在接访中,徐连东局长经常通过认真分析某一个或一些来访人的情况,追根溯源到一个群体所面临的困境,并积极研究制定相应的解决方案和政策。

在2013年的一个局长接待日,农村低保户程先生反映,儿子患有骨结核,急需手术,但自己又无力支付费用,到民政部门寻求帮助。按照当时的救助政策,他已经全部享受,且都达到了封顶线。

徐连东局长接访后表示:困难群众碰到这样的急难情况,政府一定要管!可以先通过市慈善资金解决一部分,同时,按照属地管理原则,积极向政府主管领导报告,想办法解决。经过各级部门的努力,问题得到了有效解决。

市民政局考虑到低保户患重病等急难情况很普遍,而原有救助政策又覆盖不到,于2014年出台了《临时救助办法》和《实施细则》,创造性地提出了临时救助紧急程序和一事一议办理方式,为开展救急难工作提供了政策依据。

同样,我市于依靠父母兄弟姐妹供养成年重度残疾人申请低保的现行政策也是徐连东局长在局长接待日接访后,结合个案督促相关部门要抓紧研究相关法律法规,查找政策依据,尽快落实。随后,工作人员广泛查阅了《婚姻法》等法律法规,并结合现行低保政策,完善了相关规定,明确了抚(扶)养费计算、收入豁免等政策,指导基层有效解决了成年重度残疾人的低保申请问题。

在处理上访问题中,要注重做到举一反三,由单纯解决一个人、几个人的上访问题延伸为解决一类人、一个群体的问题,突出问题解决的效果,消除重复上访。在徐连东局长的严格要求下,力求做到信访问题和群众需求早发现、快处理、不应付,对基层群众反映的问题进行综合梳理,把群众普遍反映的热点难点问题解决好。

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